Golpes e erros no sistema do governo federal têm dificultado a emissão de passaportes em São Paulo. Eduardo Olívio, ouvinte da Rádio Bandeirantes, relatou problemas com o sistema da Polícia Federal (PF) para renovação do seu passaporte.
Com viagem marcada para a Itália, ele chegou a procurar um posto de atendimento da PF em Santos, no litoral de São Paulo, e foi orientado a refazer o processo pelo site, que continua travado.
Na plataforma Reclame Aqui há centenas reclamações e usuários do sistema reportando erros para emissão do documento.
Outro problema relatado pelos usuários são os golpes. Páginas falsas que imitam a do governo federal ou assessorias que são confundidas com a página oficial para emissão do passaporte também tem feito os solicitantes se confundirem.
As assessorias para emissão de passaporte tem cobrado taxas acima de R$ 100. Apenas depois de concluir a solicitação é informado ao usuário que se trata de um serviço de assessoria e que ainda é preciso pagar a taxa da PF para emissão do passaporte.
Em nota enviada à Rádio Bandeirantes, a PF informou que o erro no site foi um problema técnico que já teria sido resolvido. A nota também diz que os consumidores que se sentirem lesados por assessorias devem procurar o Procon.
Para evitar golpes, a PF orienta os solicitantes a consultarem sites de final gov.br.
Os valores para emissão do passaporte variam de R$ 257,25 a R$ 334,42 – qualquer cobrança diferente disso não corresponde a taxa de emissão de passaporte.
