Após mais de 3 meses de funcionamento, o Terminal Gentileza tem apenas uma loja inaugurada e cinco quiosques alugados. Desses estabelecimentos, apenas um é do setor de alimentação. Ao todo, o espaço conta com 80 lojas disponíveis para locação.

A concessionária VLT Carioca, responsável pela adiministração do local, afirma que outras 14 lojas fecharam acordo para a locação e devem ser inauguradas até julho. Ainda assim, apenas cerca de 25% dos espaços seriam ocupados.

O espaço onde foi projetada uma praça de alimentação ainda não tem nenhum estabelecimento funcionando.

A Prefeitura do Rio informou que não pretende ocupar as lojas vazias do terminal, já que a responsabilidade é da concessionária VLT Carioca. Já a concessionária disse que a ideia é que todas as lojas sejam alugadas.

O Terminal Gentileza conta com serviços do BRT Transbrasil, VLT e ônibus municipais. A Prefeitura do Rio estima que quando todos os serviços estiverem funcionando por completo, o espaço receba 150 mil pessoas diariamente.

Ao todo, o poder municipal investiu cerca de R$ 340 milhões para a construção do espaço.